為推進客戶服務標準化，提高公司服務水平和服務質量，方便客戶辦理相關業務，有效解決客戶到公司辦理業務遇到的推諉扯皮、辦事拖沓、事不解決等問題，結合公司實際，特制定本制度。
第一條 服務管理辦公室是客戶服務監督管理部門，負責客戶服務一對一服務制度的制定、檢查監督和考核，提高公司服務水平。
第二條 一對一服務制度就是公司最先接受外來人員和客戶信息時，個人作為首問負責的人，負責解答或指引到相關部門辦理業務，使之迅速、簡捷地得到滿意的服務。
第三條 到公司外來辦理業務或電話咨詢的，無論是否屬于本部門和外部門以及本人職責范圍，首問負責人都必須主動、熱情的接待和答復，使來訪者和咨詢人得到滿意的效果，不得以任何借口推諉、拒絕和搪塞。
第四條 首問負責部門或工作人員能當場處理的事情要當場處理，不能當場處理或不屬于職責范圍的事情，應該做到向對方說明原因，給予必要的解釋；將來人引領到相關部門辦理；或用電話與相關部門聯系及時解決；轉告相關的電話號碼或辦公地點。
第五條 首問負責的工作，各部門辦后要有文字記錄，辦理中發生變化的，要及時進行溝通和銜接，不能不了了之，查無實據。
第六條 面對客戶的要求一時無法做出明確答復的情況，要認真做好登記工作，并及時查詢落實，主動向客戶做好說明解釋工作和反饋工作，首問負責人最遲應在一周內將辦理情況回復本人，直至客戶滿意。
第七條 建立首問負責制考核機制，每個季度公司對部門的首問負責制執行情況、部門對員工個人首問負責制的落實效果進行一次考核，考核結果納入季度績效考核一并執行。
第八條 本制度由聊城新奧燃氣有限公司負責解釋。